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질문/답변
번호
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8
회원문의
나의 멤버쉽 등급을 알고 싶어요?
Q

나의 멤버쉽 등급을 알고 싶어요?

A

회원가입을 한 모든 고객님은 코타키타의 MEMBER  입니다.
이 후 구매 실적에 따라 멤버쉽 등급이 자동으로 상·하향 됩니다.
고객님의 멤버쉽 등급은 로그인 후
<마이페이지>에서 확인할 수 있습니다.

7
회원문의
멤버쉽 등급 및 혜택은 어떤 것이 있나요?
Q

멤버쉽 등급 및 혜택은 어떤 것이 있나요?

A

코타키나의 멤버쉽은

VVIP>VIP>DIA>GOLD>SILVER>MEMBER로 총 6단계의 등급이 있습니다.

멤버쉽 등급별로 최대 15% 할인 혜택 및 다양한 혜택을 받으실 수 있습니다.
자세한 내용은 <공지사항>코타키나 멤버쉽 안내에서 확인 가능합니다.

6
배송문의
원하는 날짜에 배송 받을 수 있나요?
Q

원하는 날짜에 배송 받을 수 있나요?

A

주문 확인일로부터 평일 기준으로 2~3일 정도 소요됩니다.

연말이나 명절 등 배송지연 이슈가 일어나는 기간에는 주문 폭주로 인하여 홈페이지에 공지된 배송일보다 더 지연될 수 있습니다.

그렇기 때문에 고객님께서 원하는 날짜에 배송을 해 드리기는 어렵습니다.

상품이 필요한 날짜를 예상하여 여유 있게 주문해 주시면 감사하겠습니다.

5
배송문의
송장번호가 조회되지 않아요?
Q

송장번호가 조회되지 않아요?

A

홈페이지에는 송장번호가 입력되어 있으나, 택배사에 전산 등록이 되지 않은 상태입니다.

이런 경우에는 상품이 출고된 날 저녁 또는 익일 아침부터 송장번호의 추적이 가능하오니 이 점 양해부탁드립니다.

4
배송문의
퀵서비스를 이용해서 배송받을 수 있나요?
Q

퀵서비스를 이용해서 배송받을 수 있나요?

A

죄송합니다. 코타키나의 모든 배송은 국내 택배사만을 이용하여 처리하고 있습니다.

3
배송문의
배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?
Q

배송이 지연되는 이유는 무엇인가요?

A

코타키나에서는 판매하는 모든 상품의 재고를 확보하고 판매하고 있습니다.

그러나 거래처의 사정이나 주문 폭주, 시스템 오류 등에 의하여 약속된 배송일 보다 늦어지는 경우가 발생할 수 있습니다.

이러한 경우에는 배송지연 상품을 제외한 나머지 상품을 먼저 배송하거나, 메신저 등을 이용하여 고객님께 연락을 드려 지연 상황을 안내하여 드리고 있습니다.

코타키나에서는 빠른 배송을 위하여 최선의 노력을 할 것을 약속드립니다.

2
배송문의
배송업체는 어디인가요?
Q

배송업체는 어디인가요?

A

코타키나에서는 빠르고 안전한 롯데택배사(1588-2121)를 이용하여 배송하고 있습니다.

 

1
교환/반품문의
교환이나 반품이 안되는 경우가 있나요?
Q

교환이나 반품이 안되는 경우가 있나요?

A

다음과 같은 사유로는 교환 및 반품이 어렵습니다.

▶ 상품 수령일로부터
7일이 지난 경우

착용하거나 사용한 흔적이 있는 경우(오배송이나 불량 상품의 경우라도 착용 및 세탁, 수선한 상품은 교환 및 반품 불가)

고객님의 부주의로 인한 상품의 변형이나 세탁, 파손 및 오염, 수선의 흔적이 있는 경우

화장품, 향수, 섬유유연제 등 향이 배어 있는 경우

손쉽게 제거 가능한 실밥 및 초크선이 있는 경우

세일 상품의 경우

부착된 태그가 제거된 경우

제품 상세페이지에 별도의 환불 불가 내용이 표기된 경우   

모니터의 색상 차이로 인한 무료 반품 불가(해당 사유로 반품 시, 반품비용 고객님 부담입니다.)

1~3cm 사이즈 차이로 인한 무료 반품 불가(해당 사유로 반품 시, 반품비용 고객님 부담입니다.)

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